Qu’est-ce qu’un email transactionnel ? Définition simple
Qu’est-ce qu’un email transactionnel ? Définition simple
Temps de lecture : 2 minutes
Définition
Un email transactionnel est un type spécifique d’email envoyé automatiquement à un utilisateur en réponse à une action qu’il a effectuée sur un site web ou une application. Ces emails sont « transactionnels » car ils sont déclenchés par des transactions ou des interactions spécifiques, telles que des achats, des inscriptions, des confirmations de compte, des réinitialisations de mot de passe, etc.
Exemple concret d’un e-mail transactionnel
Imaginez que vous effectuez un achat en ligne. Après avoir validé votre commande, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande. Cet email est un email transactionnel car il est généré par le système en réponse à votre action d’achat.
Voici d’autres exemples d’e-mails transactionnels :
- Confirmation d’inscription : Après vous être inscrit sur un site ou à une newsletter, vous recevez un email de confirmation d’inscription.
- Réinitialisation de mot de passe : Si vous demandez à réinitialiser votre mot de passe, vous recevez un email avec un lien pour effectuer cette réinitialisation.
- Confirmation de réservation : Après avoir réservé un vol, une chambre d’hôtel ou tout autre service, vous recevez un email confirmant votre réservation avec les détails associés.
Ces emails sont généralement considérés comme importants car ils fournissent des informations essentielles aux utilisateurs, comme des confirmations de transactions ou des rappels d’événements. Ils sont également utilisés pour établir et maintenir la confiance avec les utilisateurs, car ils offrent une communication directe et personnalisée.
Que sont donc les emails NON transactionnels ?
Par opposition aux e-mails transactionnels, les emails NON transactionnels, souvent appelés emails marketing, sont des emails envoyés à des listes d’abonnés dans le but de promouvoir des produits, des services, des offres spéciales, des actualités ou tout autre contenu pertinent pour les destinataires. Vous en avez tous déjà reçu, et en recevez probablement régulièrement dans votre boîte de réception. Contrairement aux emails transactionnels, qui sont déclenchés par des actions spécifiques des utilisateurs, les emails marketing sont envoyés de manière planifiée et ciblée par les entreprises pour atteindre un large public, notamment via des services d’envoi d’emails en masse comme Brevo que je recommande d’ailleurs pour paramétrer l’envoi des emails transactionnels venant de WordPress, mais qui permet aussi et surtout d’envoyer des emails non transactionnels.
Exemples d’e-mails NON transactionnels
Voici quelques exemples d’emails non transactionnels :
- Newsletters : Envoi périodique d’informations sur des sujets spécifiques, des mises à jour de produits, des conseils, etc.
- Offres promotionnelles : Envoi d’offres spéciales, de réductions ou de coupons promotionnels pour inciter à l’achat.
- Annonces de nouveaux produits ou services : Notification des dernières nouveautés disponibles.
- Invitations à des événements : Invitation à des webinaires, des conférences, des salons professionnels, etc.
- Contenu éducatif : Partage d’articles de blog, de livres blancs, de guides, etc., pour informer et éduquer les abonnés sur des sujets spécifiques.
- Emails de fidélisation : Messages visant à renforcer la relation avec les clients existants, à solliciter des avis, à demander des commentaires, etc.
Ces emails sont souvent conçus pour susciter l’intérêt, l’engagement et l’action des destinataires, mais ils ne sont pas liés à des transactions spécifiques effectuées par les utilisateurs.
